Politique de retour

Livraisons

Après chaque commande passée auprès de Furnified, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre commande. Peu de temps après, nous vous contacterons pour organiser la livraison.

Les articles en stock sont généralement livrés dans un délai de 7 jours (pour les articles de la poste) et de 1 à 3 semaines (pour les meubles plus volumineux), en fonction de votre pays de résidence. Les articles qui ne sont pas en stock peuvent être payés à l'avance. Ces marchandises seront livrées dans un délai de 16 semaines. Nous vous contacterons toujours pour vous donner une date de livraison estimée.

• Dans de rares cas, toutefois, en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, le délai de livraison peut dépasser 16 semaines. Si les marchandises n'ont pas été livrées 16 semaines après la réception de votre paiement anticipé, nous vous offrons la possibilité de vous rembourser votre paiement anticipé.
• Furnified vous enverra un e-mail (avant la date de livraison) pour vous informer de la date et de l'heure approximative de la livraison de votre commande. Après confirmation de la date et du créneau horaire de livraison par le client, une annulation gratuite n'est plus possible. Une nouvelle offre sera alors facturée au tarif de livraison indiqué.

Nous livrons les marchandises à l'adresse que vous avez indiquée dans votre commande. Il peut s'agir de votre adresse personnelle ou d'une autre adresse de votre choix. Dans ce contexte, nous tenons à souligner les points suivants :

• Les petites marchandises sont livrées à votre porte.
• Les marchandises plus volumineuses sont généralement livrées sur le trottoir à l'adresse de livraison indiquée.
• Les livraisons sont effectuées par une seule personne, nous vous demandons donc d'aider pour les articles plus volumineux. Le chauffeur se fera un plaisir de vous aider à amener les articles dans la pièce qui leur est destinée si l'accès est libre. Si vous avez besoin d'un monte-charge, vous devez le fournir vous-même selon le créneau horaire communiqué.
  
  • Il est très important que vous nous informiez à l'avance de tout obstacle qui pourrait empêcher l'accès à l'adresse de livraison. Veuillez également nous informer de toute exigence particulière en matière de livraison, telle qu'une livraison à une date ou à une heure précise, lorsque vous passez votre commande. Nous vous ferons alors savoir dans les plus brefs délais si nous pouvons répondre à vos souhaits.
  • Une exception s'applique aux articles suivants : Tables à manger Grace, Lisa et Martin, support mural Berlin, commode Salvin et commode Oskar 220cm. Ces articles sont plus longs et plus lourds que la moyenne. Nous pouvons les livrer à la porte d'entrée avec l'aide d'une seule personne. Si vous habitez au rez-de-chaussée, ils seront également livrés à l'intérieur. Cependant, la livraison à un étage supérieur n'est pas possible, sauf s'il y a un ascenseur. Les escaliers en colimaçon rendent la livraison de ces articles plus difficile en raison de leur poids. Nos chauffeurs sont toujours prêts à vous aider pour voir s'il est possible de livrer aux étages supérieurs. Cependant, ces pièces pèsent plus de 60 kilos et sont difficiles à transporter par la cage d'escalier. Nous demandons donc un monte-charge ou des personnes supplémentaires pour accompagner la livraison.
    
    • Table à manger Grace, pour laquelle vous devez prévoir 2 personnes supplémentaires, car le plateau de la table pèse 120 kg.

LES RESTRICTIONS DU COVID 19 AFFECTENT NOS LIVRAISONS EN BELGIQUE ! Veuillez noter qu'en raison des mesures actuellement imposées en raison du virus COVID 19, les marchandises ne peuvent être livrées en BELGIQUE que jusqu'à la porte d'entrée. Les chauffeurs ne sont pas autorisés à entrer dans la maison. Les livraisons aux PAYS-BAS peuvent toujours se dérouler NORMALEMENT comme décrit ci-dessus.

Nous essayons d'effectuer la livraison au coût le plus bas possible. L'une des conséquences est que nos chauffeurs n'ont pas la possibilité de déballer et/ou d'installer les marchandises. Si vous le souhaitez, vous pouvez l'indiquer à l'avance. Frais de déballage et de montage = 50 euros par heure entamée. L'emballage sera également repris après le montage. Ce service n'est pas compris dans les frais de livraison standard de 65 euros.

Veuillez vérifier immédiatement après la livraison que toutes les marchandises commandées ont effectivement été livrées et, si possible, qu'elles ne sont pas endommagées. La période de garantie et les droits de retour commencent le jour de la livraison.

• Dans le cas peu probable où un article serait endommagé, veuillez nous envoyer des photos et une description du dommage, ainsi que votre numéro de commande, à l'adresse suivante : aftersales@furnified.com.
• Nous suivrons la question et verrons quelle est la meilleure façon de résoudre ce problème pour vous, par exemple en envoyant une pièce de rechange ou un nouveau produit. Si nécessaire, nous prendrons également des dispositions pour que l'article endommagé soit récupéré à votre place. Toutefois, les articles endommagés sont très rares, car les articles sont toujours emballés et transportés avec le plus grand soin.
  
  • Les marchandises à collecter doivent être déposées dans leur emballage d'origine au rez-de-chaussée, devant la porte d'entrée.
  • Si vous choisissez de retirer votre commande, le retour ou l'échange doit être effectué de la même manière, c'est-à-dire dans la succursale où le retrait a été effectué.
  • L'échange ou le retour de produits ou de pièces non conformes ou incomplets ne peut avoir lieu qu'aux adresses de livraison en BE ou NL.

Annulations

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante : info@furnified.com avec pour objet : "annulation d'une commande + le numéro de commande". Le numéro de commande se trouve sur la confirmation que vous avez reçue par e-mail.

Toutefois, une fois la date de livraison confirmée, vous ne pouvez plus annuler votre commande. À ce moment-là, la commande a déjà été traitée et est en route vers vous.

Envois de retour

Tous nos produits peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison, à condition que vous soyez un particulier et non une entreprise. Le droit de retour ne s'applique pas aux entreprises.

Tous les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine et dans leur état d'origine (non utilisés et non endommagés). La responsabilité du retour incombe au client. Les frais de retour sont également à la charge du client (sauf si les marchandises sont arrivées chez le client endommagées, auquel cas elles seront remboursées par Furnified). Si les marchandises sont endommagées pendant le retour, le client en est responsable. Les marchandises qui doivent être enlevées doivent être prêtes dans leur emballage d'origine au rez-de-chaussée à la porte d'entrée.

Si vous choisissez la collecte, le retour ou l'échange doit être effectué de la même manière, c'est-à-dire à l'endroit où la collecte a été effectuée.

Remarque : L'échange ou le retour de produits ou de pièces non conformes ou incomplets ne peut avoir lieu qu'à des adresses de livraison en BE ou NL.

Afin de faciliter et d'accélérer le retour et le traitement de votre commande, nous vous demandons de nous envoyer tous les détails concernant la commande par e-mail à aftersales@furnified.com.

Notre politique de retour :

• Étape 1 : Envoyez tous les détails de la commande reçue à info@furnified.com, ainsi que des photos des marchandises ( défauts + article ) que vous souhaitez retourner. De quels détails avons-nous besoin : votre nom, votre numéro de commande ou de facture, votre numéro de téléphone et vos coordonnées bancaires.
• Étape 2 : Nous vous contacterons au sujet de votre demande et vous contacterons pour organiser la collecte/l'expédition. Vous emballez les marchandises dans l'état où elles sont arrivées et les préparez pour l'enlèvement. Veuillez également inclure une copie de la facture.
• Étape 3 : Toutes les marchandises retournées sont vérifiées à leur réception. Le remboursement aura lieu dans un délai de 15 jours après que les marchandises retournées aient été contrôlées et jugées en état neuf.
  
  • Pour que le remboursement soit possible, veuillez indiquer clairement le numéro de commande/facture et vos coordonnées bancaires.