Livraison et retour

Livraisons

Après chaque commande chez Furnified, vous recevrez un mail de confirmation avec votre commande. Peu après, nous vous contacterons pour organiser la livraison. Les livraisons se font le samedi ou le dimanche.

Les articles en stock sont généralement livrés entre les 7 jours (pour les envois postaux) et 14 jours ouvrables (pour les meubles plus grand), dépendant du pays de résidence. Pour les articles qui ne sont pas en stock une avance de paiement devra être faite. Ces articles seront livrées dans un délai de 16 semaines. Nous vous informerons toujours de la date de livraison estimée

  • En cas spécifiques, en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, le délai de livraison peut toutefois dépasser les 16 semaines. Si les marchandises ne sont toujours pas livrées 16 semaines après réception de votre acompte, nous vous offrons la possibilité  d’un remboursement de votre acompte.
  • À chaque livraison, Furnified vous informera par téléphone ou par mail quand et à quelle heure environ votre commande sera livrée.

Nous livrons les marchandises à l'adresse que vous avez fournie avec votre commande. Cela peut être votre adresse personnelle, mais aussi une autre adresse de votre choix. À cet égard, nous aimerions souligner ce qui suit:

  • Les petites marchandises sont livrées à la porte.
  • Les marchandises plus grandes sont livrées sur le trottoir à l'adresse de livraison spécifiée. Les livraisons sont effectuées par 1 personne, nous vous demandons d'aider avec des articles plus grands. A son tour, le chauffeur aidera volontiers à porter l’article, si l'accès est libre, jusqu’à la pièce où il appartient

Il est très important que vous nous informiez à l'avance de tous les obstacles qui pourraient compliquer l'accès à l'adresse de livraison. Veuillez également inclure toutes les demandes spéciales concernent la livraison, par exemple la livraison à une certaine date (à noter que nous livrons seulement le week-end) ou un certain temps, au moment de votre commande. Nous vous informerons dès que possible si nous pouvons répondre à vos souhaits. Si un ascenseur mobile est nécessaire pour faire rentrer l’article, vous devez le fournir vous-même.

Nous essayons d'effectuer la livraison pendant le weekend, le moins cher possible. Nous choisissons donc de faire livrer les marchandises par 1 personne et nous essayons de faire le plus de livraisons possibles par jour. Une conséquence de cette manière de travail est que nos chauffeurs ne peuvent pas déballer et / ou installer les marchandises. Si vous le souhaitez, vous pouvez l'indiquer à l'avance. Frais de déballage et d'assemblage = 50 euros par heure commencée. L'emballage sera ensuite également repris par Furnified. Ce service n’est pas inclus dans les frais  de livraison standard de 50 euros (BE) et de 60 euros (NL).

Veuillez vérifier immédiatement après la livraison si toutes les marchandises commandées ont effectivement été livrées et, si possible, si elles n'ont pas été endommagées.

  • Dans le cas improbable où un article soit endommagé, nous vous demanderons de nous envoyer des photos et une description des dommages, ainsi que votre numéro de commande à l'adresse suivante: aftersales@furnified.com.
  • Nous allons inspecter le cas et voir de quelle façon le problème pourrait être résolu.
    L’envoi d'une pièce de rechange ou d'un nouveau produit pourraient par exemple être des solutions. Nous nous assurons également que l'article endommagé est collecté auprès de vous. Ça se passe rarement que des marchandises soient endommagées puisqu’ils sont toujours emballées et transportées avec le plus grand soin.

    • Les marchandises que nous recollecterons doivent être prêts dans l'emballage d'origine dans le hall d’entrée du domicile.

Annulations

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous envoyer un mail à l'adresse suivante: info@furnified.com avec le sujet: «annulation d'une commande + numéro de commande». Le numéro de commande peut être retrouvé sur la confirmation reçu par mail.

Dès la confirmation de la date de livraison, la commande ne peut être annulée. A ce moment, la commande est déjà traitée et le processus de livraison mise en route. 

Retours

Tous nos articles peuvent être retournés dans un délai de 14 jours après la date de livraison, à condition que vous êtes un particulier et donc pas un commerçant. Ce droit de retour ne s'applique pas aux commerçants.

Tous les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine et dans leur état d'origine (non utilisé et non endommagé). Toute responsabilité concernant l'expédition de retour est chez le client. Les frais de retour sont également à la charge du client (sauf si les biens sont arrivés endommagé chez le client. Dans ce cas ces frais seront remboursés par Furnified). Si les marchandises sont endommagées lors de l'expédition de retour, le client est tenu responsable. Les marchandises qui doivent être récoltées doivent être prêtes dans l'emballage d'origine dans le hall d’entrée du domicile.

Pour faciliter et accélérer le traitement de votre retour, nous vous demandons de nous fournir toutes les informations concernant la commande par mail (aftersales@furnified.com).

Notre politique de retour :

  • Étape 1: Envoyez toutes les données concernant la commande reçue vers info@furnified.com, ainsi que les photos de la marchandise (défauts + article) que vous souhaitez retourner. De quelles informations avons-nous besoin: votre nom, numéro de commande ou de facture, numéro de téléphone et coordonnées bancaires.
  • Étape 2: Nous vous contacterons concernant votre demande et pour organiser la collecte / l’éxpédition. Vous emballez les marchandises exactement de la même façon que quand elles étaient livrées et préparez-les pour la collecte. Veuillez également inclure une copie de la facture.
  • Étape 3: Toutes les marchandises retournées sont vérifiées à la réception. Le remboursement a lieu dans un délai de 15 jours après que les marchandises retournées ont été vérifiées et jugées en ordre.
    • Afin de rendre le remboursement possible, vous devez clairement indiquer le numéro de commande / facture et vos coordonnées bancaires.