Questions fréquentes

Souhaitez-vous lire les conditions générales ou la politique de confidentialité? Désirez-vous plus d'informations sur la livraison ou la collecte de votre produit? Voulez-vous savoir comment le paiement se déroule exactement ou voulez-vous une copie de votre facture? Vous trouverez ci-dessous les questions les plus fréquentes.

Nos sujets :

  • Informations sur le produit
  • Commandes
  • Paiements
  • Promotions et réductions
  • Mon compte
  • Livraison et retour
  • Termes et conditions
  • Politique de confidentialité

 

Informations sur le produit

Quelle garantie offre Furnified sur ses produits?

  • Nous accordons, selon les lignes directrices européennes, une garantie de 2 ans sur les défauts de production. En cas d’une lacune sérieuse, nous essayons toujours de remplacer le produit. Néanmoins, nous nous réservons le droit de résoudre le problème en remboursant le prix d'achat du produit concerné.

Est-ce que les couleurs sur mon écran correspondent aux couleurs réelles ?

  • Selon les réglages de votre écran, de légères différences peuvent exister entre les couleurs sur votre écran et les couleurs réelles. En cas de doute, nous vous recommandons de venir voir les produits dans notre salle d'exposition. Vous trouverez plus d’information concernant notre salle d'exposition sur le site web.

Photos

  • Les photos donnent une première impression du produit. Puisque nous travaillons avec des matériaux naturels, il est possible que le produit sur la photo ne corresponde pas pour 100% avec le produit réel.
  • Les différences de couleur, les motifs naturels et autres déviations mineurs sont inhérents au produit. Ce ne sont donc pas de raisons de retour. Bien sûr sommes-nous toujours ouvert au dialogue.

Commandes

Quels sont les frais de port?

  • Les frais de port de chaque article sont également indiqués sur la page de produit. Après votre choix final de produits et que vous avez atteint le «panier», vous pouvez vérifier le coût total de la commande. Les frais de port sont déterminé par le volume de la commande totale.
  • En général, les frais d'expédition ne dépasseront jamais le coût de livraison du produit avec le coût de livraison le plus élevé. Exemple: Vous commandez 3 produits. Le coût de livraison du produit n° 1 est 50 euros, le produit n° 2 est 30 euros et le produit n° 3 est 40 euros. Le coût total de la livraison des trois articles sera alors égal à 50 euros.

Comment et quand ma commande sera-t-elle livrée?

  • Pour les livraisons, nous travaillons avec plusieurs entreprises de transport. Tous nos produits sont emballés dans des boîtes en carton solides et robustes. Les produits plus volumineux sont toujours transportés sur palette. Nous ou la société de transport vous contacterons pour vous informer en détail de la date et l'heure de livraison. Veuillez consulter la section «livraison et retour» pour plus d'informations.

Quels sont vos délais de livraison?

  • Les produits que nous avons en stock sont livrés sous 1 à 4 semaines, sauf en indication contraire. Pour les réservations de produits que nous n'avons pas en stock, nous vous informeront par mail du délai de livraison. Le délai de livraison sera de 16 semaines maximum. Tous les délais de livraison sont purement une estimation.

Puis-je changer ma commande?

  • Si votre commande n'a pas encore été traitée, nous pouvons probablement l'ajuster. Cependant, nous vous conseillons de nous contacter en tous cas le plus rapidement possible par mail: info@furnified.com

Puis-je retourner ma commande?

  • Tous les produits peuvent être retournés dans un délai de 14 jours après livraison.
  • Tous les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non utilisés et sans dommages. Dès que les marchandises arrivent dans notre entrepôt, elles seront vérifiées. S'il n'y a pas de dommages, nous pourrons procéder au remboursement du montant de l'achat. Cela se produit généralement dans un délai 14 jours suivant la réception des marchandises. Pour plus d'informations, veuillez consulter la section «livraison et retour».

Il y a un problème avec ma commande / livraison / facture, que fais-je?

  • En cas de défauts du produit, livraison incorrecte ou d'autres problèmes, il suffit de nous contacter. Nous ferons tout pour résoudre ce problème le plus rapidement possible. Vous pouvez nous contacter :
    • Par mail : aftersale@furnified.com
  • Les défauts de produits sont acceptés jusqu'à 14 jours après la livraison. Vérifiez donc toujours votre commande avant de confirmer. Pour plus d'informations, consultez notre page de «livraison et retour».

Paiement

Comment puis-je payer? Est-ce que c’est possible par carte bancaire?

  • Bien sûr! Vous pouvez payer par carte bancaire normale, par carte de crédit ou par iDeal. Donc beaucoup de possibilités.
    • Carte de crédit: nous acceptons les cartes de crédit suivantes: VISA et Mastercard. Afin de garantir un environnement web sécurisé, Furnified utilise un système bancaire en ligne sécurisé qui protège vos informations de paiement. Si vous voulez effectuer un paiement avec Visa ou Mastercard; remplissez votre nom, numéro de carte de crédit, la date de validité et le code CVC que vous pouvez trouver sur le dos de la carte.

Promotions et réductions

J'ai un code de réduction. Où puis-je l'entrer?

  • Le code de réduction peut-être utilisé dans la deuxième étape du paiement. Vous pourriez l’introduire en bas de la page et la réduction sera ainsi prise en compte.
  • Les codes de réduction sont valables sur tous nos produits, sauf en indication contraire

Mon compte

Je n'ai pas reçu de formulaire de confirmation / facture?

  • Vous recevez toujours vos documents par mail. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez toujours à nouveau les demander sur votre page personnelle sur le site.

Livraison et retour

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Termes et conditions

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Politique de confidentialité

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Question spécifique ?

Aimeriez-vous connaître la hauteur ou la profondeur d'un canapé ou d'une commode en cuir pour savoir si ces dimensions sont intégrables dans votre salon ou dans votre salle de télévision? Faut-il remplacer une lampe mais vous ne connaissez pas le modèle? Ou y a-t-il une tache sur l'un de vos tapis? Posez-nous votre question spécifique sur notre page de contact et nous allons essayer de vous aider le mieux possible.