Furnified (www.furnified.com) en Going Objects (www.goingobjects.com) zijn twee webshops die garant
staan voor unieke meubelstukken die in-house ontworpen en ontwikkeld worden. Om onze service
tenaanzien van onze klanten naar een hoger niveau te tillen, zijn wij op zoek naar een geengageerde
collega.
Wil je graag actief mee schrijven aan ons CX-verhaal? Lees dan zeker verder!

TAKEN

• Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Zowel vóór de aankoop, tijdens de
  leveringsperiode als nà de ontvangst van hun bestelling help je hen zo goed mogelijk verder:
  • Je geeft updates over de beschikbaarheids- of logistieke status van een order
  • Je zorgt voor een oplossing bij bv. transportschade of productiefouten
  • Je beantwoordt commerciële vragen, bv. over onze producten en diensten
  •  Je deelt de nodige informatie aangaande (terug)betalingen en facturatie
  •  ... 
•  Dit doe je zowel telefonisch als schriftelijk. We maken hiervoor gebruik van een futureproof
  support-ticketingsysteem, en zetten hiermee uitgesproken in op toegankelijkheid en bereikbaarheid.
  Met klanten bellen behoort tot je dagelijkse takenpakket – het schrikt je dus niet af, integendeel: ook
  jij bent immers van mening dat dit vaak de snelste en meest efficiënte manier is om een eventueel
  probleem op te lossen.
• Om onze klanten correcte feedback te geven, consulteer en combineer je verscheidene
  bronnen. Dit betreft voornamelijk ons ERP-systeem, het online portaal van onze betaalpartners,
  onze logistieke software, en de tools van onze externe verzenddiensten.
•  Tenslotte voer je autonoom je aangeboden oplossingen administratief uit. Op die manier sta je
  in voor de adequate operationele opvolging van de klantenondersteuning. Indien nodig koppel je
  intern even terug, of brief je correct door naar je collega’s.

SKILLS

• Je beheerst en verzorgt je taal. Je spreekt en schrijft perfect Nederlands. Dit doe je vlot en volledig
  foutloos. Een basiskennis van Frans en Engels is een plus.
• Ook digitaal ben je meer dan mee. Je kan makkelijk overweg met de diverse online tools en
  applicaties waarmee dagelijks gewerkt wordt in een e-commerce-omgeving. Verder beschik je over
  een goede kennis van MS Office.
• Je kan goed luisteren en bent servicegericht. Je bent eerder empathisch, en haalt er voldoening
  uit om klanten tevreden te stellen.
• Anderzijds ben je voldoende commercieel en zakelijk ingesteld. Je verliest nooit de
  bedrijfsrichtlijnen terzake uit het oog en weet consequent je dienstverlening hierop af te stellen.
• Je hebt een juist inschattingsvermogen en stelt je taal hiervan ter dienste. Je benadert onze
  klanten steeds op een klantvriendelijke en constructieve manier, maar indien nodig ben je assertief
  en sta je op je strepen
•  Je bent een multi-tasker die snel kan schakelen. Of het nu een commerciële, financiële,
  logistieke of eerder technische vraag is: je switcht moeiteloos en leert jezelf de nodige automatismen
  en reflexen aan.
• Je werkt gefocust en hands-on. Je onderkent makkelijk hoofd- en bijzaken en weet je prioriteiten
  te stellen. Je reduceert een conversatie snel tot de essentie, en ook complexere cases herleid je
  vlug tot iets werkbaars

PROFIEL

• Je straalt optimisme uit en hebt een positieve ingesteldheid. Beide merken hebben een jong,
  actief en dynamisch DNA, en jij bent hiervoor de geknipte ambassadeur.
• Onafhankelijk van het aantal kilometers op je teller - je handelt en redeneert probleemloos
  zelfstandig. Uiteraard staan je collega’s je heel graag met raad en daad bij, maar je houdt er van
  zelf voor antwoorden en oplossingen te zorgen.
•  Je hebt een creatief, flexibel brein. Je volgt de beleidslijnen en protocols, maar je houdt je hoofd
  er bij en denkt steeds na over de consequenties van je acties. Zit je even vast, dan is de kans groot
  dat jij - via de nodige verbeelding of zelfs improvisatie - een uitweg zoekt én vindt.
• Je werkt nauwkeurig en toegewijd. Je kent het belang van punten en komma’s, zowel bij cijfers
  als bij letters. Het woord ‘nonchalance’ staat niet in jouw woordenboek.
•  En tenslotte: je bent een ploegspeler. Je vindt het niet erg de steek op te rapen die je collega laat
  vallen. Je weet immers dat dit kan gebeuren binnen een snelveranderende KMO-omgeving en bent
  hierop ingesteld.

AANBOD

• Fulltime functie in een groeiende firma in e-commerce
• Een leuk, dynamisch en gedreven team
• Marktconforme verloning
• Tewerkstelling in Antwerpen
  
• 26,5 dagen vakantie in een 39-uren stelsel

Heb je zin om ons enthousiast team te versterken op ons hoofdkantoor te Antwerpen? Aarzel niet en
stuur je CV en motivatiebrief ter attentie van Serge Belmans naar jobs@furnified.com, en wie weet tot snel!