Veelgestelde vragen | Furnified

Veelgestelde vragen

Wenst u de algemene voorwaarden of het privacy beleid na te lezen? Heeft u extra informatie nodig omtrent de levering of afhaling van uw product? Wil je weten hoe de betaling juist verloopt of wil je een duplicaat van je factuur bekomen? Hieronder kan je deze meest voorkomende vragen overzichtelijk terugvinden.

Onze onderwerpen:

  • Productinformatie
  • Bestellingen
  • Betalingen
  • Promoties en kortingen
  • Mijn account
  • Levering en retour
  • Algemene voorwaarden
  • Privacy beleid

 

Productinformatie

Welke garantie biedt Furnified op haar producten?

  • Wij geven, conform de Europese richtlijnen, 2 jaar garantie op productiefouten. Indien er sprake is van een ernstige tekortkoming proberen we het product steeds te vervangen. Niettegenstaande behouden we het recht om het probleem op te lossen met de terugbetaling van de aankoopprijs van het desbetreffende product.

Komen de kleuren op mijn scherm overeen met de effectieve kleuren?

  • Afhankelijk van de instellingen van uw scherm kunnen er lichte afwijkingen optreden tussen de kleuren op uw scherm en de effectieve kleuren. Bij twijfel, raden wij aan om de producten te bekijken in onze showroom. De gegevens van onze showroom kan u terugvinden op de website. 

Foto’s.

  • De foto’s geven een indruk van het product. Vermits wij met natuurlijke materialen werken is het mogelijk dat het product op de foto niet 100% overeenstemt met het werkelijke product.
  • Kleurverschillen, natuurlijke patronen en andere kleine afwijkingen zijn inherent aan het product. Dit is dan ook geen reden voor retournering. Uiteraard staan wij steeds open voor dialoog.

 

Bestellingen

Wat zijn de verzendkosten?

  • De verzendkosten van elk item staan mee vermeld op de productpagina. Nadat je jouw definitieve keuze van producten gemaakt hebt en je bij het ‘mandje’ terecht gekomen bent, kun je de totale verzendkost van het order controleren. De verzendkost wordt bepaald door het volume van het totale order.
  • Over het algemeen zal de verzendkosten nooit de leverkost van het product met de hoogste leverkost overschrijden. Voorbeeld: Je bestelt 3 producten. De leverkost van product 1 bedraagt 50 euro, van product 2: 30 euro en van product 3: 40 euro. De totale leverkost zal dan gelijk zijn aan 50 euro voor levering van deze 3 items.   

Hoe en wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

  • Voor de leveringen werken we samen met verschillende transport bedrijven. Al onze producten worden verpakt in stevige kartonnen dozen en grotere producten worden steeds per pallet getransporteerd. Wij of het transport bedrijf zal je contacteren om je in detail te informeren over de datum en tijd van levering. Gelieve de ‘levering en retour’ rubriek te raadplegen voor meer info.

Wat zijn jullie levertijden?

  • Producten die we in stock hebben worden binnen de 14 dagen geleverd, tenzij anders vermeld. Voor reserveringen van producten die we niet in stock hebben, zullen we u per mail contacteren om de levertermijn mee te delen. De levertermijn zal maximum 16 weken bedragen. Alle vermelde levertijden zijn louter een schatting.

Kan ik mijn bestelling aanpassen?

  • Indien uw order nog niet verwerkt werd kunnen we dit waarschijnlijk nog aanpassen. We raden je in elk geval aan om best zo snel mogelijk contact op te nemen met ons via mail: info@furnified.com

Kan ik mijn bestelling terug zenden?

  • Alle producten kunnen teruggezonden worden binnen een periode van 14 dagen na levering.
  • Alle producten moeten in hun originele verpakking terug gezonden worden, ongebruikt en vrij van schade. Eenmaal de goederen in ons magazijn aankomen zullen deze gecontroleerd worden. Indien er geen sprake is van enige schade kunnen we overgaan tot terugstorten van het aankoop bedrag. Dit gebeurd doorgaans binnen de 14 dagen na ontvangst van de goederen. Voor meer info, gelieve de rubriek ‘levering en retour' te consulteren.

Er is iets mis met mijn bestelling/levering/factuur, wat doe ik?

  • Bij productdefecten, foute levering of andere problemen, neem even contact op met ons, wij doen het nodige om dit zo snel mogelijk op te lossen. Dit kan je doen via de volgende kanalen:
    • Telefoon: +32 3 275 03 29
    • Email: info@furnified.com
  • Productdefecten worden aanvaard tot 14 dagen na levering. Controleer dus steeds goed je bestelling alvorens te bevestigen. Voor meer informatie, check onze levering en retour pagina.

 

Betalingen

Hoe kan ik betalen? Kan dit met een bankkaart?

  • Ja hoor! Je kan betalen met een gewone bankkaart, een kredietkaart, via een (elektronische) overschrijving of via iDeal. Tal van mogelijkheden dus.
    • Kredietkaart: we aanvaarden de volgende kredietkaarten: VISA en Mastercard. Teneinde een veilige web-omgeving te waarborgen gebruikt Furnified een veilig online banksysteem dat uw online betalingsinformatie beschermt. Indien u een betaling wil doen met Visa of Mastercard; vul dan uw naam, kredietkaart nummer, de geldigheidsdatum en de CVC code die u terug kan vinden op de keerzijde van de kaart in.
    • Voor (elektronische) overschrijvingen dient u de bank transfer optie te kiezen en het bedrag na het afhandelen van uw online aankoop over te schrijven. Onze bankgegevens staan vermeld op de order bevestiging die je automatisch per mail zal ontvangen na het plaatsen van de bestelling.
      • Gelieve steeds uw bestelnummer (dit vind je terug op uw orderbevestiging) te vermelden op uw overschrijving.
      • Producten die per overschrijving betaald worden, worden voor 5 dagen gereserveerd op onze website. Indien wij de betaling niet binnen deze termijn ontvangen, vervalt de bestelling en wordt het product terug beschikbaar op onze website.

 

Promoties en kortingen

Ik heb een kortingscode? Waar kan ik deze ingeven?

  • De kortingscode kan je gebruiken in stap 2 van het betaalproces. Onderaan kan je deze ingeven en zal de korting in rekening gebracht worden.
  • Promocodes zijn geldig op alle producten, tenzij expliciet anders vermeld.

 

Mijn account

Ik heb geen overschrijvingsformulier/bevestiging/factuur ontvangen?

  • Je ontvangt je documenten altijd per e-mail. Is dit niet het geval, kan je deze ook steeds opnieuw opvragen op je persoonlijke pagina op de website. 

 

Levering en retour

Check hier.

 

Algemene voorwaarden

Check hier.

 

Privacy beleid

Check hier.

 

Specifieke vraag?

Wil je de hoogte of diepte weten van een lederen sofa of dressoir om te zien of deze in je woonkamer of tv-kamer zal passen? Moet er een lamp vervangen worden en weet je het model niet? Of zit er een vuile vlek op één van je tapijten? Stel ons dan uw specifieke vraag via onze contactpagina en we proberen je zo goed mogelijk te helpen.